近日，亞馬遜發(fā)布一則公告：為改善賣家自配送退貨體驗(yàn)，將于2021年10月21日推出退貨績效儀表板。亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績效并主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問題。
從以上亞馬遜公布的內(nèi)容我們可以看出，退貨績效儀表板中有三個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵性退貨績效指標(biāo)：
在不到24小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求;
被拒絕的退貨請(qǐng)求總數(shù);
退貨相關(guān)買家聯(lián)系率。
而且，退貨分析頁面和退貨績效儀表板將會(huì)一起運(yùn)作，此工具可使賣家辨識(shí)任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單，以幫助賣家及時(shí)進(jìn)行處理。
還能幫助賣家及時(shí)得知每個(gè)產(chǎn)品列表中需要優(yōu)先處理的退貨問題，及時(shí)處理解決以期使買家有良好的退貨體驗(yàn)。
同時(shí)，賣家還可以從管理退貨頁面中彈出的頁面里查詢退貨績效指標(biāo)摘要。
還記得8月份的時(shí)候，亞馬遜更新過一次自配送賣家退貨政策，但當(dāng)時(shí)的政策對(duì)于賣家來說太不友善了!
當(dāng)時(shí)該公告一出，立即引發(fā)了很多賣家的不滿。賣家們普遍感覺亞馬遜只保護(hù)買家的利益，而對(duì)那些因買家持續(xù)濫用亞馬遜退貨政策，在獲得免費(fèi)商品的同時(shí)還給出負(fù)面評(píng)論而遭受損失的賣家，卻從來不給予保護(hù)。
不到一個(gè)月，亞馬遜再次更新自配送賣家退貨政策，也再次遭到了賣家們的吐槽。
因?yàn)楦鶕?jù)亞馬遜現(xiàn)在的退貨狀況，有些買家在亞馬遜購買商品時(shí)，經(jīng)常在退貨的時(shí)沒有選填真正的退貨原因，因?yàn)閬嗰R遜有個(gè)自動(dòng)批準(zhǔn)所有符合他們指南的退貨請(qǐng)求。雖然亞馬遜對(duì)很多退貨的項(xiàng)目都設(shè)定了明確的描述，但買家還是會(huì)選擇有利于他們的退貨選項(xiàng)。
雖然亞馬遜推出的這一退貨政策更新旨在使退貨處理更及時(shí)和簡便，但事實(shí)上好多買家一直在濫用退貨政策，導(dǎo)致這個(gè)平臺(tái)的退貨率是其它地方的4-10倍。
所以，這個(gè)退貨績效儀表板對(duì)賣家來說根本難以控制，很多賣家都覺得基于這種現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)該另外推出一個(gè)評(píng)估特定買家的儀表板，這樣才顯得更合理。
顯而易見，退貨績效儀表板旨在提高亞馬遜平臺(tái)的退貨效率和滿意度，也是想借此使平臺(tái)的退貨率下降。但事實(shí)上，退貨績效儀表板也等于更加放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣一來，受傷的還是賣家……
也不怪賣家們對(duì)亞馬遜越來越不滿了，畢竟這對(duì)他們來說，想在這平臺(tái)生存，也越來越難。
