檢查產(chǎn)品退貨的路徑：
數(shù)據(jù)報(bào)告 > 庫存和銷售報(bào)告 > 亞馬遜物流買家退貨
不要著急，這一切都要從亞馬遜的退貨政策與退款政策說起。
根據(jù)亞馬遜的退貨政策，顧客可在收貨后 30 天內(nèi)通過亞馬遜的在線退換貨中心申請退貨。需要賣家注意的是，盡管政策寫明是30天，亞馬遜往往還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品品類的特殊性與退貨申請理由進(jìn)行判斷，是否批準(zhǔn)超過30天的訂單的退貨申請。
在某些特殊的情況，買家不僅可以收到退款，還被允許不必寄回產(chǎn)品。換句話說，就是買家免費(fèi)得到了產(chǎn)品，賣家則需要為這筆交易買單。這到底是怎樣的一個(gè)流程呢？
買家在把商品寄回亞馬遜倉庫中心后，亞馬遜將對該產(chǎn)品的可售狀態(tài)進(jìn)行評估，如果滿足重新出售的條件，便會(huì)被再次發(fā)送到下一位客戶手中；若不滿足（如屬于瑕疵或殘損狀態(tài)），則被列為不可售產(chǎn)品，等待它的結(jié)局是30天內(nèi)的銷毀或移除處理。
亞馬遜還會(huì)評估造成該損壞的責(zé)任方（亞馬遜或買家），再?zèng)Q定買賣雙方誰來承擔(dān)此次損失。大多數(shù)情況下，賣家都需要為客戶的退貨支付退款，且向亞馬遜支付一定的退貨花銷如訂單處理費(fèi)、配送費(fèi)等。
退貨商品被列為不可售的原因如下：
- 商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同。
- 商品有缺陷、已殘損、已開封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品。
- 其中包括可能對我們的員工或購買該商品的未來買家構(gòu)成健康或安全風(fēng)險(xiǎn)的商品。
何時(shí)會(huì)獲得亞馬遜物流訂單退款的賠償？
- 如果商品或庫存在亞馬遜的控制下出現(xiàn)丟失或殘損（如在亞馬遜合作承運(yùn)人處、運(yùn)營中心或發(fā)往買家的途中殘損），賣家將能獲得來自亞馬遜的全額或部分賠償。
- 如果買家已經(jīng)獲得了商品的相關(guān)退款，卻未在退款后的 45 天內(nèi)將產(chǎn)品退回至亞馬遜運(yùn)營中心，那么在大多數(shù)情況下亞馬遜會(huì)向買家收取相關(guān)費(fèi)用后作為賣方賠償。
- 客戶在45天內(nèi)將商品退至亞馬遜中心后，由亞馬遜方造成的不可售退貨也將獲得來自亞馬遜的賠償，同時(shí)取消此退貨產(chǎn)品的庫存計(jì)算。
設(shè)置路徑：訂單-退貨管理-設(shè)置退貨地址-下載報(bào)表
（FBM退貨管理全權(quán)由賣家自行處理）
（FBA物流訂單退貨查詢新入口）
作為亞馬遜平臺(tái)的“弱勢群體”，除了退換貨方面的索賠，賣家在日常運(yùn)營中還有其他情況可以向亞馬遜申請賠償。為了小伙伴們可以在第一時(shí)間判斷是否符合申請條件，在這里我們也一口氣羅列出來啦：- 未經(jīng)賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品且無賠償記錄，可申請索賠
- 已為客戶發(fā)送換貨產(chǎn)品但又提供退款給客戶，可申請索賠
- 亞馬遜為客戶提供的退款金額高于購買金額，可申請索賠
- 亞馬遜配送時(shí)提供的商品數(shù)量多于訂購數(shù)量，可申請索賠
- 亞馬遜運(yùn)營中心由于產(chǎn)品尺寸、重量信息計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致多收配送費(fèi)，可申請重新測量并索賠
