在亞馬遜上銷售的許多品牌都注意到近期產(chǎn)品合規(guī)性問題有所增加。
盡管有問題的商品通常符合所以亞馬遜賣家指南，但被亞馬遜標(biāo)記或暫停的產(chǎn)品數(shù)量仍然史無前例地增長(zhǎng)。
最常見的“違規(guī)”與知識(shí)產(chǎn)權(quán)、投訴(例如，客戶報(bào)告為“二手”的“新”產(chǎn)品)和違反產(chǎn)品政策的行為有關(guān)。當(dāng)產(chǎn)品被標(biāo)記時(shí)，品牌需要有效地進(jìn)行申訴，否則，ASIN排名下降時(shí)，賣家將損失大量收入。
賣家如何知道產(chǎn)品是否已被亞馬遜標(biāo)記?
品牌賣家可以通過后臺(tái)“Performance>Account Health”來了解產(chǎn)品合規(guī)性問題。
在“Account Health”中，您可以查看任何“策略合規(guī)性”問題的當(dāng)前狀態(tài)。
有時(shí)，亞馬遜會(huì)立即暫停產(chǎn)品listing，對(duì)于其他違規(guī)行為，他們只會(huì)讓您知道該列表有被刪除的風(fēng)險(xiǎn)。
如果商品被亞馬遜標(biāo)記，該怎么辦?
“以往，品牌必須將所有支持證據(jù)通過電子郵件發(fā)送給亞馬遜，以作為其產(chǎn)品清單恢復(fù)工作的一部分?！? “但是亞馬遜最近稍微修改了提交流程，因此一切都在賣方中心界面中進(jìn)行，而不是通過電子郵件發(fā)送給專門的上訴團(tuán)隊(duì)?！?/p>
如果您的產(chǎn)品被標(biāo)記，建議您可以這樣操作：
1.仔細(xì)檢查違規(guī)細(xì)節(jié)。
首先，您需要非常清楚地了解為什么你的產(chǎn)品會(huì)被亞馬遜標(biāo)記。合規(guī)性問題的性質(zhì)可能與制造問題、履約/裝運(yùn)錯(cuò)誤、未經(jīng)授權(quán)的第三方賣家活動(dòng)或?qū)ν耆尚械漠a(chǎn)品的完全毫無根據(jù)的索賠有關(guān)。
2.編譯所有必需的文檔。亞馬遜將要求提供特定信息，例如制造發(fā)票和行動(dòng)計(jì)劃(POA)。確保你獲得了所有與被指控的違規(guī)行為的細(xì)節(jié)直接相關(guān)的正確信息。
3.通過“Account Health帳戶運(yùn)行狀況”發(fā)送所有申訴文檔。成功提供所有必需的信息后，您可以通過單擊“View Appeal查看上訴”按鈕查看案件的狀態(tài)。
4.等待5個(gè)工作日。盡管在產(chǎn)品暫停狀態(tài)下等待響應(yīng)可能會(huì)很麻煩，但請(qǐng)不要開新case。您會(huì)在一周內(nèi)收到一些更新或解決方案。
5.提供后續(xù)材料。在某些情況下，亞馬遜會(huì)要求您提供更多有關(guān)案件細(xì)節(jié)的文件。
6.升級(jí)(如有必要)。如果您從“Account Health帳戶運(yùn)行狀況”獲得的最終反饋不滿意，您應(yīng)該想辦法將案件升級(jí)。主帳戶所有者應(yīng)該向Amazon Support發(fā)送一封電子郵件，其中包含所有案例的詳細(xì)信息。此外，如果你在亞馬遜有任何直接的聯(lián)系人，聯(lián)系一下，看看他們能否幫你聯(lián)系到賬戶健康團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員。
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