亞馬遜賣方指標(biāo)主要包括訂單缺陷率、取消率、延遲率、聯(lián)系回答時(shí)間和違反政策。下一位編輯將逐一分析。
1.訂單缺陷率是評價(jià)業(yè)績的重要指標(biāo)，超過1%將暫停銷售權(quán)。由負(fù)反饋率和交易保障索賠率兩部分構(gòu)成。
其中4星和5星是好評的加分，3星是中評，不加分也不減分，1星2星是差評，必須減分。
訂單缺陷率，該指標(biāo)的具體算法是在一定時(shí)間內(nèi)，與一星二星差距評價(jià)和糾紛相關(guān)的訂單除以這個(gè)時(shí)間內(nèi)訂單總數(shù)得到的比例數(shù)據(jù)。該指標(biāo)是反應(yīng)賣方能否提供良好賣方體驗(yàn)的重要指標(biāo)。
注意一點(diǎn)，這個(gè)指標(biāo)超過1%會(huì)有黃色預(yù)警，超過2%會(huì)有紅色預(yù)警，亞馬遜會(huì)審查你的銷售權(quán)。
2.訂單取消率，該指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是賣方在不確認(rèn)發(fā)貨前開始的訂單取消都列入該指標(biāo)。其中，如果訂單因客戶原因而被取消，賣方操作后也會(huì)被列入該指標(biāo)。
這就要求賣方在這樣的問題上與客戶溝通，讓客戶自愿取消訂單。
3.發(fā)貨延遲率，該數(shù)據(jù)的評價(jià)算法是在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)所得的比例，該數(shù)據(jù)最好控制在4%以下。
4.政策違法，一般在亞馬遜發(fā)表假冒偽劣產(chǎn)品等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，被購買者和競爭對手投訴的話，就會(huì)被列入這個(gè)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)的累積很難取消，達(dá)到一定數(shù)據(jù)就會(huì)刪除銷售權(quán)。
特別需要注意的是，產(chǎn)品的照片和說明與實(shí)際不一致，錯(cuò)誤的分類會(huì)計(jì)入這個(gè)評價(jià)中。
及時(shí)配送率，該指標(biāo)分為兩部分，一部分是在特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)配送率完成的訂單率，另一部分是在該時(shí)間段內(nèi)有跟蹤單號的訂單率。亞馬遜對這兩個(gè)指標(biāo)的要求超過97%和98%。
從賣方確認(rèn)發(fā)貨到訂單信息簽字成功，必須保持在這個(gè)時(shí)間段。否則，會(huì)影響這個(gè)指標(biāo)。
5.聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)意味著賣方必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方的信息，這24小時(shí)無論是工作日還是休息日，包括休息日。
這里有一個(gè)技巧，你可以通過綁定的郵箱回復(fù)。你不必登錄亞馬遜的后臺。
該指標(biāo)控制在90%以上即可。對于發(fā)送客套或感謝的客戶，亞馬遜后臺有檢查，取消不需要回復(fù)的郵件，單擊檢查即可。
那么，關(guān)于亞馬遜各指標(biāo)的概況，小編今天在這里分析。
