在這個(gè)快速迭代的時(shí)代，穩(wěn)健才是長久的主題。
常常有賣家問，我這樣操作會(huì)不會(huì)被關(guān)聯(lián)?亞馬遜賬號(hào)的N種死法之一就是賬號(hào)關(guān)聯(lián)。
亞馬遜只允許個(gè)人或者公司擁有一個(gè)賬號(hào)，無論是電話、地址、郵箱、姓名、銀行卡、電腦IP、網(wǎng)卡、瀏覽器、cookie、路由器、貓……等等多種原因存在相同，都有可能被判定為關(guān)聯(lián)。
然而隨著亞馬遜賣家運(yùn)營時(shí)間長，誰的手頭都會(huì)有那么幾個(gè)賬號(hào)，或者想要注冊(cè)幾個(gè)新賬號(hào)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，僅僅使用只用一個(gè)賬號(hào)根本就沒有可能。
但不管怎么說，平臺(tái)禁止的我們自然是要遵守的，今天我們來聊一聊，關(guān)于亞馬遜的那些事。
01賣家產(chǎn)品被人惡意投訴，造成圖片侵權(quán)導(dǎo)致產(chǎn)品被迫下架，該怎么辦?
亞馬遜賣家問：
你好經(jīng)理，我亞馬遜店鋪上的產(chǎn)品被人惡意投訴，導(dǎo)致圖片侵權(quán)，最終產(chǎn)品被迫下架，這該怎么辦好?這款產(chǎn)品我是在2020.09.12上傳到亞馬遜店鋪上的，產(chǎn)品是玩具。文字是由我們自己撰寫的，圖片也都是我們自己拍攝的，而且我們也有圖片源文件。
不好的事隨之而來，于2021年9月11日我們收到版權(quán)投訴，投訴我們產(chǎn)品圖片涉嫌侵權(quán)，要下架該產(chǎn)品圖片。我們收到投訴后，在一臉懵逼又清醒的矛盾心情中，先下架了此產(chǎn)品圖片，然后上傳了新的圖片到亞馬遜后臺(tái)上，15分鐘后，這個(gè)可惡的人又把我們剛在亞馬遜上的新圖片上傳到他們網(wǎng)站，又投訴到亞馬遜我們圖片和文字侵權(quán)，只是投訴人郵箱變成了Email: XXXX@gmail.com。
真是情況是，這個(gè)投訴人根本沒圖片版權(quán)，是直接從我們亞馬遜鏈接上Ctrl+C, Ctrl+V 到他們網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站域名也不是我們品牌的，聯(lián)系人郵箱也是根本不存在的。
我們?cè)诤笈_(tái)提交了申訴，包括更新全套文件和文本，以及改善計(jì)劃，做好預(yù)防措施。但發(fā)過去后兩次都是模板回復(fù)。
回復(fù)內(nèi)容如下：“感謝您提交行動(dòng)計(jì)劃。我們審核了您的申訴，發(fā)現(xiàn)您尚未實(shí)施所列的糾正措施。請(qǐng)確保按照您的行動(dòng)計(jì)劃完成了所有糾正措施”
關(guān)于這個(gè)惡意投訴圖片侵權(quán)的，經(jīng)理有沒有什么建議?或者能不能幫我們將申訴郵箱轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)?
亞馬遜客戶經(jīng)理答：
你好賣家，首先呢，申訴本身就是一個(gè)復(fù)雜、嚴(yán)格的過程，你要耐得住性子，找好證據(jù)。
建議提供以下文件進(jìn)行申訴。
提供原始raw文件證明
這個(gè)文件基本只有拍攝者才有，如果是用下載圖片的方式，是無法取得的。
提供拍攝者及拍攝證明
例如攝影師是誰，在哪里拍的，拍攝服務(wù)的消費(fèi)合同，證明拍攝交易確實(shí)發(fā)生。
根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)賣家申訴失敗的原因在于過于糾結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多壞，但是過少篇幅解釋自己有多少可能會(huì)犯錯(cuò)。申訴時(shí)，可以證明對(duì)方有錯(cuò)，但一定要確保有足夠證據(jù)來證明自己沒錯(cuò)。例如這個(gè)問題中的案例，重點(diǎn)要證明從頭到尾，這個(gè)照片就是自產(chǎn)自銷做出來的，這才是申訴講的內(nèi)容，一昧地證明對(duì)方是通過哪些手段抱怨對(duì)方的操作來寫申訴，這不是申訴需要提供的重點(diǎn)信息。大家要把握這個(gè)大原則，寫申訴信件就可以寫得更短，效果也更好。希望你好運(yùn)!
02產(chǎn)品是季節(jié)性的，其庫容不夠怎么辦?
有季節(jié)性相關(guān)的產(chǎn)品預(yù)計(jì)到那時(shí)銷量會(huì)很好，但是如果出現(xiàn)庫容不夠，發(fā)不了貨了該怎么辦?
有的賣家遇到的問題就是庫容數(shù)量不夠發(fā)貨，因?yàn)槠洚a(chǎn)品是季節(jié)的性產(chǎn)品，在2020年，屬于它的那個(gè)銷量季節(jié)時(shí)，其銷量甚佳，差不多是銷售出去了1萬多件。而在今年，也就是2021年，他也是按照去年的銷售數(shù)量去備貨的，已經(jīng)向供應(yīng)商購買15000pcs的相關(guān)產(chǎn)品?？墒乾F(xiàn)在整個(gè)店鋪只能發(fā)4000pcs，這個(gè)是嚴(yán)重不夠發(fā)貨的。
這位賣家做過的舉措如下：
1.做了降價(jià)來優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的庫存表現(xiàn);
2. 移除了所有不好賣的產(chǎn)品;
3.加大了廣告幅度。
現(xiàn)在的進(jìn)展：
庫存過多的產(chǎn)品現(xiàn)在努力銷售，有了很大的進(jìn)步;
沒有了待滯庫存，然而這還是嚴(yán)重不夠。
遇到類似的問題，我們?cè)撨@樣做：
1.拓寬選品，多上新多嘗試，不要只做眼前的品類。
很多賣家聽到可能會(huì)說，也不是我們想只賣季節(jié)性商品啊，只是沒找到別的好賣的產(chǎn)品，或者沒利潤，或者沒供應(yīng)鏈。但是你可以小步快跑，小批量多頻次的上新品，多測(cè)試，發(fā)現(xiàn)能夠承擔(dān)起銷量和利潤的選品，形成業(yè)務(wù)的綜合組合。
2.如果你暫時(shí)只有季節(jié)性商品可以賣，你需要比綜合性賣家更注重庫存健康。
很多季節(jié)性賣家的庫容里放著的都是已經(jīng)過季了的商品，“反正現(xiàn)在是淡季，貨就放著慢慢出吧我也不操心去管它了”，這樣想是不對(duì)的，你要在淡季開始/前一個(gè)旺季結(jié)束的時(shí)候就積極清理庫存，留意庫齡，不要讓淡季的庫存被無意義地占用。
3.在旺季開始前，注意是開始前，要提前，逐漸部署廣告、促銷、活動(dòng)等引流手段拉起銷量，更快地帶動(dòng)庫容提升。
這個(gè)階段還可以靈活配合海外倉來進(jìn)行調(diào)配，讓你在旺季爆發(fā)期的庫容不會(huì)那么被動(dòng)。
03收款卡號(hào)導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)，還有挽救的可能嗎?
亞馬遜賣家問：
經(jīng)理，我有一個(gè)日本賬號(hào)A剛開通，去年12月底因?yàn)闇y(cè)評(píng)了9單自發(fā)貨而被判定銷量激增掛了，申訴了3次(前兩次都說證據(jù)不足，第三次郵件沒回復(fù))，因?yàn)槟莻€(gè)賬號(hào)也不是特別重要后面就沒再管了，直到現(xiàn)在也還是掛掉的狀態(tài)(還有申訴路徑)。
一個(gè)日本賬號(hào)B上周收到郵件說與A賬號(hào)關(guān)聯(lián)，后面我們一查發(fā)現(xiàn)是之前員工操作失誤收款卡兩個(gè)賬號(hào)都搞成一樣導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)，開CASE問解決方式是先要挽救A賬號(hào)才能救回B賬號(hào)。請(qǐng)問這種情況，還有挽救的可能嗎?
最讓我們擔(dān)心的是，上個(gè)月我們采用了日本B賬號(hào)的同套資料注冊(cè)了歐洲站點(diǎn)，開的歐洲賬號(hào)與日本B賬號(hào)的收款卡是不一樣的。我看了規(guī)則關(guān)聯(lián)是指同站點(diǎn)兩個(gè)賬號(hào)的關(guān)聯(lián)，那不同站點(diǎn)類似我歐洲站點(diǎn)這種情況也算關(guān)聯(lián)嗎?( 因?yàn)槿毡続B號(hào)其實(shí)也沒有什么產(chǎn)出，挽救成不成功影響對(duì)日站業(yè)績(jī)并無影響，但是就是擔(dān)心日本站的關(guān)聯(lián)會(huì)影響歐洲剛注冊(cè)下來的賬號(hào)。)
亞馬遜客戶經(jīng)理答：
越講越危險(xiǎn)….!我想你大概知道自己錯(cuò)在哪里，為什么不合規(guī)。
我建議所有在亞馬遜開店的賣家反復(fù)閱讀賣家行為準(zhǔn)則(【賣家平臺(tái) > 搜索 > 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則】)!
關(guān)于多個(gè)銷售賬戶的行為準(zhǔn)則如下：
除非您有開設(shè)第二個(gè)賬戶的合理業(yè)務(wù)需要且您的所有賬戶均信譽(yù)良好，否則您只能為每個(gè)商品銷售地區(qū)保留一個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。如果您有任何信譽(yù)不佳的賬戶，我們可能會(huì)停用您的所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽(yù)。
合理的商業(yè)理由示例包括：
您擁有多個(gè)品牌，并分別維護(hù)單獨(dú)的業(yè)務(wù)
您為兩個(gè)不同且獨(dú)立的公司制造商品
您應(yīng)聘參與需要單獨(dú)賬戶的亞馬遜計(jì)劃
再次強(qiáng)調(diào)違規(guī)的后果：
若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限。
04為什么我的亞馬遜店鋪銷量毫無起色?
有喜既有憂，迎來旺季之時(shí)，為什么有些賣家的亞馬遜店鋪銷量還是不見起色，站外廣告已做，促銷活動(dòng)已設(shè)置，優(yōu)惠券已發(fā)... 該做的都做了，這該怎么辦?
許多亞馬遜賣家會(huì)面臨銷量低迷的情況，不要慌，搞清楚背后邏輯才能舉一反三。小編將介紹五大潛在原因分析，助力國內(nèi)賣家從容應(yīng)對(duì)“搶客大戰(zhàn)”!
1、 關(guān)鍵詞與產(chǎn)品相關(guān)性不強(qiáng)
消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞可能是“刀”這類單一字符，也可能是“鋼制菜刀”這類字段。而商家的目的無非是讓產(chǎn)品listing占據(jù)搜索結(jié)果前列。與產(chǎn)品保持高度相關(guān)的關(guān)鍵詞，其搜索量與搜索排名很大程度上效果喜人。
但也有例外，比如某關(guān)鍵詞已足夠準(zhǔn)確地描述了某個(gè)產(chǎn)品，但幾乎沒有人在平臺(tái)搜索中使用過該關(guān)鍵詞——無人搜索即無人購買——該關(guān)鍵詞則為無效。此外，哪怕有大量的消費(fèi)者使用某一關(guān)鍵詞搜索，若該關(guān)鍵詞與所搜索出的產(chǎn)品幾乎沒有關(guān)聯(lián)性，那么也不會(huì)有后續(xù)的購買行為產(chǎn)生。
那么，如何確定所選關(guān)鍵詞是否與自己的產(chǎn)品高度相關(guān)呢?直接搜索即可。若超過一半的搜索結(jié)果與自己的產(chǎn)品相似，則該字段為有效字段，能保證基本的平臺(tái)曝光度。如果該產(chǎn)品對(duì)于亞馬遜平臺(tái)而言是全新的產(chǎn)品，那就在銷售該產(chǎn)品的其他網(wǎng)站進(jìn)行檢索并查看效果。如果關(guān)鍵詞與搜索結(jié)果不相符，那么問題就暴露出來了!
解決方案：重新編輯lisitng，保證關(guān)鍵詞與產(chǎn)品高度相關(guān)。
2、消費(fèi)者無法找到listing
首先，亞馬遜會(huì)通過匿名瀏覽器搜索商家設(shè)定的某個(gè)關(guān)鍵詞，且會(huì)使用諸多要素來確定某類產(chǎn)品索引對(duì)應(yīng)所屬詞條，而該關(guān)鍵詞在listing中體現(xiàn)與否則顯得至關(guān)重要。
其次，商家應(yīng)重視自家listing在歷次搜索中出現(xiàn)的次序。亞馬遜使用許多維度以決定各個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞排名，其中最重要的是消費(fèi)者搜索并購買某產(chǎn)品的次數(shù)。關(guān)鍵詞帶來的銷量越多，該關(guān)鍵詞的排名就越高。設(shè)置好關(guān)鍵詞后，如果產(chǎn)品沒有按首個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)在搜索排名首頁，那么問題就顯而易見了。
解決方案：通過亞馬遜PPC廣告提高排名。
運(yùn)行PPC時(shí)，商家需在每次客戶點(diǎn)擊投放廣告時(shí)向平臺(tái)付費(fèi)。這些贊助廣告在搜索結(jié)果中除了可以通過“Sponsored”標(biāo)識(shí)來識(shí)別，國外賣家也通常將其稱為“Sponsored Listing”。
常規(guī)的listing無類似標(biāo)識(shí)商機(jī)無需為此向平臺(tái)付費(fèi)。PPC廣告與競(jìng)價(jià)系統(tǒng)類似，每個(gè)關(guān)鍵詞都是單獨(dú)競(jìng)價(jià)的。在一個(gè)關(guān)鍵詞上出價(jià)最高的賣家，將會(huì)在搜索結(jié)果的第一頁的頂部排名第一，以此類推。當(dāng)商家創(chuàng)建了贊助廣告，其和常規(guī)listing將出現(xiàn)相同的關(guān)鍵詞。商家只能在該關(guān)鍵詞上投放一個(gè)PPC廣告。
當(dāng)常規(guī)listing出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第一頁之前，就需要點(diǎn)擊付費(fèi)才能讓相應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)在更多亞馬遜用戶的眼前。一旦通過點(diǎn)擊付費(fèi)獲得了銷量，常規(guī)listing排名就會(huì)上升。
如果已經(jīng)確定消費(fèi)者可以通過設(shè)置的關(guān)鍵詞找到產(chǎn)品，現(xiàn)在就要確保他們?cè)敢馓湾X下單了!
3、 產(chǎn)品圖像吸引力不夠
人類大腦在13毫秒內(nèi)處理完整的圖像。根據(jù)麻省理工研究，大腦中90%的信息都是視覺信息。如果商家不注重產(chǎn)品圖像質(zhì)量，將錯(cuò)過90%潛在顧客的決策性感官!
產(chǎn)品圖像信息須做到：足夠吸引顧客、提供解決方案、說服顧客購買。產(chǎn)品圖像是listing中決定消費(fèi)者是否想要購買產(chǎn)品的首要因素。如果用戶在搜索結(jié)果中看到了你的產(chǎn)品列表，但沒有點(diǎn)擊你的列表或購買，那么可以優(yōu)先優(yōu)化圖像。
首先，邀請(qǐng)專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)進(jìn)行影像物料制作。其次，可以將材料投放到社媒，以此獲得用戶反饋并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。最后，在亞馬遜listing上測(cè)試照片效果。
當(dāng)切換主要產(chǎn)品照片時(shí)，確保不要改動(dòng)其他因素。如此一來，即可確定產(chǎn)品照片是否為導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)的唯一原因。每次改動(dòng)至少要測(cè)試七天。一旦發(fā)現(xiàn)哪張照片表現(xiàn)效果最好，就堅(jiān)持用下去!
4、目標(biāo)市場(chǎng)需求疲軟
用著最受歡迎的關(guān)鍵字、排名最靠前的贊助廣告、優(yōu)化最好的產(chǎn)品圖片……但店鋪業(yè)績(jī)依然陷在一潭死水的話，進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查便是必要?jiǎng)幼鳌?/p>
最初的產(chǎn)品調(diào)查時(shí)，已經(jīng)明確了目標(biāo)利基市場(chǎng)有較高需求，接下來只需要使用相關(guān)瀏覽器插件即可完成數(shù)據(jù)抓取。
首先，確保目標(biāo)利基市場(chǎng)的十大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，至少有三家每月營收為5000美元。如果你在英國、歐洲或其他非美國市場(chǎng)銷售，可將標(biāo)準(zhǔn)降低到每月2500美元。
注：美國是亞馬遜所有市場(chǎng)中銷售額最高的。
5、產(chǎn)品無顯著差異化
當(dāng)以上潛在原因都排查完畢后，銷量依然低迷，建議重新定位產(chǎn)品策略，增強(qiáng)產(chǎn)品差異化程度。
差異化是指商家生產(chǎn)的產(chǎn)品與市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品存在不同：要么生產(chǎn)一個(gè)全新的產(chǎn)品，要么生產(chǎn)一個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)版本。還可以通過將不同產(chǎn)品捆綁，以區(qū)分自家listing的不同之處。
只要為產(chǎn)品增值，就給了消費(fèi)者一個(gè)選擇你家產(chǎn)品的理由。例如，如果亞馬遜上沒有賣家提供大禮帽和手杖組合，而你經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上有對(duì)大禮帽和手杖產(chǎn)品組合需求，那么你可以通過將這兩種商品捆綁在一起與其他同類型產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。
如果產(chǎn)品都賣得很好，而且評(píng)分低于3.5星，這意味著消費(fèi)者需求仍然難以滿足，以至于他們只能忍受，因?yàn)橐褎e無他法，目前沒有更好的產(chǎn)品選擇?？梢娛袌?chǎng)潛力巨大。
牢記這五大心法，銷量低迷從此不再是問題!趕快行動(dòng)起來吧!
