差評是每個(gè)賣方的致命弱點(diǎn)。亞馬遜不僅僅是因?yàn)橘u方不滿意，產(chǎn)品的評價(jià)也不會(huì)被刪除。但是如果你有不公平的評價(jià)呢?這種歧義差評可以用幾種方法去除。本文將告訴你如何去除這種差評。
了解feedback和產(chǎn)品差評的區(qū)別。
有些買家把feedback寫成產(chǎn)品的評價(jià)，反之亦然。遇到這兩種情況，可以向亞馬遜提出移除申請。
可移除的feedback差評。
feedback包括配送、包裝、產(chǎn)品或包裝情況(開啟、泄漏、破裂、破損等)和客戶服務(wù)(評價(jià)與賣方的關(guān)系)。這些評價(jià)直接影響你整個(gè)賬戶的健康狀況。
物流延遲、產(chǎn)品因物流損壞或包裝不當(dāng)而受到feedback差評的FBA賣方，可直接要求亞馬遜去除feedback差評。
無論是FBA賣方還是FBM賣方，如果客戶的feedback評價(jià)低，只與產(chǎn)品有關(guān)，就有理由要求刪除。因?yàn)檫@個(gè)評論不屬于那里。
例如，以下例子:
(這個(gè)feedback的評價(jià)理由與產(chǎn)品有關(guān)，不是賣方的整體服務(wù)，可以申請刪除。中所述情節(jié)，對概念設(shè)計(jì)中的量體體積進(jìn)行分析
該賣方聯(lián)系賣方中心支持部門，通知上述問題。
因?yàn)檫@些都是作為feedback寫的產(chǎn)品評論，這是你要求亞馬遜受理由。亞馬遜早上7點(diǎn)55分回答說
亞馬遜賣方支持的問候:
感謝您的聯(lián)系。我很高興幫助你解決關(guān)于feedback移除的問題。
我檢查了所有的細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)feedback與購買者提供的產(chǎn)品評論有關(guān)，與你的業(yè)績和服務(wù)無關(guān)。根據(jù)你的要求，我刪除了買方的feedback。
可移除的產(chǎn)品差評類型。
一般來說，亞馬遜沒有刪除產(chǎn)品評論的習(xí)慣。但是，包括feedback的相關(guān)內(nèi)容和與產(chǎn)品本身無關(guān)的評論有可能被刪除。亞馬遜也列出了這些標(biāo)準(zhǔn)
●不正確的內(nèi)容;
●憎恨發(fā)言和人身攻擊性內(nèi)容
●只有一個(gè)字的內(nèi)容
●宣傳違法行為;
●促銷評論。
亞馬遜還考慮刪除因購買者不滿而對同一產(chǎn)品發(fā)表的多個(gè)不良評價(jià)。
刪除不良評價(jià)的理由。
這是一個(gè)可移除產(chǎn)品評論的例子。注意這個(gè)買家只是抱怨，沒有詳細(xì)說明產(chǎn)品的狀況。這是feedback的評價(jià)，如你所見，評論與產(chǎn)品本身無關(guān)。
除了上述不合適的標(biāo)準(zhǔn)外，亞馬遜對產(chǎn)品評論的最低要求是75個(gè)單詞
在上述情況下，沒有人知道買方是否體驗(yàn)過產(chǎn)品。
買方的意見。
產(chǎn)品評論是一種意見。亞馬遜希望每個(gè)買家都留下評論。需要說明的是，僅僅是評論是負(fù)面的，但是關(guān)于顧客對產(chǎn)品的體驗(yàn)，亞馬遜不考慮刪除。因?yàn)檫@個(gè)評論是合規(guī)的。
有兩種方法可以提出不符合要求的產(chǎn)品差評刪除要求:報(bào)告濫用或聯(lián)系賣方支持。建議兩者都嘗試一下。
濫用報(bào)告。
在Wasthisreviewhelpfultoyou中(這個(gè)評論對你有幫助嗎?中所述情節(jié)，對概念設(shè)計(jì)中的量體體積進(jìn)行分析點(diǎn)擊Reportabuse。
寫清楚申請移除的原因，為什么你認(rèn)為內(nèi)容不合適(你必須堅(jiān)持亞馬遜的指導(dǎo)方針)。然后點(diǎn)擊Reportasinappropriate提交。
聯(lián)系賣方支持。
請記住，亞馬遜可能會(huì)接受，也可能不會(huì)接受。因此，建議不要浪費(fèi)時(shí)間刪除合規(guī)的評價(jià)。
產(chǎn)品的評價(jià)可以變更嗎?
對于一些賣家來說，3星級以上的評價(jià)會(huì)讓他們煩惱。很多買家認(rèn)為2星或3星評論是更真實(shí)的評論。
有些評價(jià)不會(huì)毀滅你。如果有符合規(guī)定的評價(jià)，亞馬遜很容易拒絕刪除。你可以試著去接觸客戶，但是在任何情況下，你都不能明確或暗示。例如，如果客戶更改了他們的產(chǎn)品評論，你會(huì)給他們禮物，或者下次購買折扣、退款等。
有時(shí)候，根本不知道如何正確使用產(chǎn)品(即使包括精心制作的說明)。作為賣方，在細(xì)節(jié)頁面上應(yīng)對專業(yè)友好的方法，讓每個(gè)人都能看到，抵消評價(jià)，確立買方對品牌的自信。在許多情況下，回答問題會(huì)促使買方更改評論。
雖然讓你的客戶線下互動(dòng)可能很吸引人，但建議你不要這樣做。如果購買者在評論中寫下如何通過電話或直接通過個(gè)人郵件聯(lián)系他們，亞馬遜可能會(huì)因違反亞馬遜平臺政策而受到警告。
如何恢復(fù)產(chǎn)品評論星
補(bǔ)充過多評價(jià)引起的轉(zhuǎn)化率下降的方法是獲得更多評論，通過舉辦促銷活動(dòng)和贊助產(chǎn)品廣告和評論活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)。
