據(jù)4月11日發(fā)布調(diào)查的報(bào)道中，揭秘了Alexa“監(jiān)聽(tīng)”環(huán)節(jié)中，被隱藏的人類員工的工作內(nèi)容。報(bào)道稱，參與其中的人員會(huì)監(jiān)聽(tīng)用戶的私人聲音片段，如女人洗澡的走調(diào)歌聲，或者一個(gè)孩子尖叫尋求幫助。還有兩名員工聲稱稱，他們聽(tīng)到過(guò)他們認(rèn)為是性侵案的聲音。
亞馬遜在此之前從未公開(kāi)過(guò)人工聽(tīng)取用戶和Alexa的私人聊內(nèi)容天，也沒(méi)有披露過(guò)在Alexa的語(yǔ)音技術(shù)中，部分環(huán)節(jié)中包括人類的參與。7位該項(xiàng)目工作的員工透露了亞馬遜Alexa的這項(xiàng)人工聲音的檢查流程。
亞馬遜的Echo是世界上最流行使用最廣泛的智能音箱，它于2014年上市；Echo音箱之后，谷歌也推出了谷歌語(yǔ)音助手的Google?Home智能音箱，蘋(píng)果隨后推出了采用Siri的智能音箱HomePod。在中國(guó)，天貓精靈、小度智能音箱、小米AI音箱等設(shè)備也紛紛走進(jìn)了用戶的視野。
如今，很多用戶習(xí)慣于喚醒詞將音箱中的語(yǔ)音助手激活，向它提出問(wèn)題或下達(dá)指令，有的智能音箱甚至還能與用戶簡(jiǎn)單地聊天。但據(jù)報(bào)道指出，智能助手如此“智能”的背后，可能并不僅僅是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，而是有人類員工團(tuán)隊(duì)聽(tīng)取用戶與設(shè)備的對(duì)話錄音，并幫忙改進(jìn)算法，不斷完善的結(jié)果。
亞馬遜千人監(jiān)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)
據(jù)報(bào)道介紹，亞馬遜在全球有數(shù)千名工作人員用于聽(tīng)取和檢查用戶和智能語(yǔ)音助手Alexa的私人對(duì)話，目的是幫助Alexa改進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。 執(zhí)行監(jiān)聽(tīng)工作的團(tuán)隊(duì)包括全職亞馬遜員工和兼職合約工，工作地點(diǎn)遍布世界不同地區(qū)，包括波士頓、哥斯達(dá)黎加、印度、羅馬尼亞。并讓員工簽署保密協(xié)議，禁止公開(kāi)談?wù)撨@一項(xiàng)目。 羅馬尼亞首都布加勒斯特的兩位員工透露，他們一天工作9小時(shí)，每班解析多達(dá)1000條音頻片段。 波士頓的一名員工表示，他為特定的話語(yǔ)，如Taylor?Swift，挖掘了累積的語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行注釋，以表明這個(gè)搜索更準(zhǔn)確的指向那位歌手。私人聲音片段也會(huì)被抓取
智能音箱需要時(shí)刻開(kāi)啟麥克風(fēng)，以監(jiān)聽(tīng)用戶是否說(shuō)出了喚醒詞、是否在向自己下命令。亞馬遜語(yǔ)音助手Alexa的軟件就被設(shè)計(jì)為持續(xù)記錄音頻片段，聆聽(tīng)喚醒詞。默認(rèn)的喚醒詞即為“Alexa”。
目前的工作流程下，私人的聲音片段也會(huì)被設(shè)備抓取。 有時(shí)候，工作人員會(huì)聽(tīng)到用戶私人的聲音片段，如一個(gè)女人洗澡時(shí)嚴(yán)重走調(diào)的歌聲，或者一個(gè)孩子尖叫著尋求幫助。工作人員利用內(nèi)部聊天室共享文件，解析含糊的單詞，或者是分享搞笑的錄音。 有時(shí)員工還會(huì)聽(tīng)到可能是犯罪的錄音。兩名員工稱，他們聽(tīng)到過(guò)他們認(rèn)為是性侵案的聲音，當(dāng)這種事情發(fā)生時(shí)，他們會(huì)在內(nèi)部聊天室說(shuō)出來(lái)解壓。 亞馬遜對(duì)此表示，員工聽(tīng)到令人痛苦的事情時(shí)，他們有標(biāo)準(zhǔn)流程處理。但是這兩位羅馬尼亞員工表示，他們要求對(duì)這類案件進(jìn)行處理時(shí)，被公司告知干預(yù)此類事件不是亞馬遜的工作。語(yǔ)焉不詳?shù)碾[私政策
亞馬遜在其宣傳和隱私政策的材料中，并沒(méi)有明確的表明Alexa獲取的一些對(duì)話錄音是人工來(lái)聽(tīng)，只是在常見(jiàn)問(wèn)題解答列表中提到了一句“我們使用您對(duì)Alexa的命令來(lái)訓(xùn)練我們的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)”。
ALEXA內(nèi)部人員曾表示，在于政府簽訂的扶持政策中，有一項(xiàng)是針對(duì)亞馬遜認(rèn)為的非必要數(shù)據(jù)或技術(shù)在一定情況下，允許或需要政府進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。該員工擔(dān)心這些數(shù)據(jù)會(huì)暴露用戶的隱私，對(duì)于亞馬遜而言，大部分的私人語(yǔ)音都是混亂或者無(wú)用的。家庭住址都能摸到
亞馬遜的一個(gè)負(fù)責(zé)評(píng)估Alexa用戶指令的團(tuán)隊(duì)獲取了用戶定位數(shù)據(jù)，某些情況下還可以找到用戶家庭住址。 該團(tuán)隊(duì)員工表示，能夠接觸Alexa用戶地理坐標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員只要在第三方地圖軟件中輸入這些數(shù)據(jù)，便可輕而易舉查找用戶住址。 雖然沒(méi)有跡象顯示，可以接觸這些數(shù)據(jù)的亞馬遜員工有意追蹤具體用戶，但兩位Alexa團(tuán)隊(duì)成員卻擔(dān)心，獲得亞馬遜這項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的員工范圍太廣。 亞馬遜在4月10日的聲明中承認(rèn)這個(gè)Alexa評(píng)估項(xiàng)目的存在，并表示“員工不會(huì)在工作中直接接觸能夠識(shí)別一個(gè)人或其帳號(hào)的信息?！? 在喬治敦法學(xué)院兼任教員的律師林賽·巴里特（Lindsey Barrett）表示，地理定位數(shù)據(jù)比其他很多用戶信息都更為敏感，因?yàn)槠渌畔⒏与y以追蹤到真實(shí)的人。 “任何時(shí)候，有人收集你的定位數(shù)據(jù)時(shí)，就意味著有其他人可以在你不希望被找到時(shí)找到你?！彼f(shuō)。大范圍獲取Alexa用戶地理位置數(shù)據(jù)“對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的危險(xiǎn)信號(hào)?！?/div>免責(zé)聲明：億數(shù)通旨在分享跨境電商知識(shí)，部分文章轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò)，如有冒犯，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明資料聯(lián)系本站客服，待確認(rèn)無(wú)誤后將于24小時(shí)內(nèi)刪除。
