據(jù)4月11日發(fā)布調查的報道中，揭秘了Alexa“監(jiān)聽”環(huán)節(jié)中，被隱藏的人類員工的工作內容。報道稱，參與其中的人員會監(jiān)聽用戶的私人聲音片段，如女人洗澡的走調歌聲，或者一個孩子尖叫尋求幫助。還有兩名員工聲稱稱，他們聽到過他們認為是性侵案的聲音。
亞馬遜在此之前從未公開過人工聽取用戶和Alexa的私人聊內容天，也沒有披露過在Alexa的語音技術中，部分環(huán)節(jié)中包括人類的參與。7位該項目工作的員工透露了亞馬遜Alexa的這項人工聲音的檢查流程。
亞馬遜的Echo是世界上最流行使用最廣泛的智能音箱，它于2014年上市；Echo音箱之后，谷歌也推出了谷歌語音助手的Google?Home智能音箱，蘋果隨后推出了采用Siri的智能音箱HomePod。在中國，天貓精靈、小度智能音箱、小米AI音箱等設備也紛紛走進了用戶的視野。
如今，很多用戶習慣于喚醒詞將音箱中的語音助手激活，向它提出問題或下達指令，有的智能音箱甚至還能與用戶簡單地聊天。但據(jù)報道指出，智能助手如此“智能”的背后，可能并不僅僅是人工智能和機器學習，而是有人類員工團隊聽取用戶與設備的對話錄音，并幫忙改進算法，不斷完善的結果。
亞馬遜千人監(jiān)聽團隊
據(jù)報道介紹，亞馬遜在全球有數(shù)千名工作人員用于聽取和檢查用戶和智能語音助手Alexa的私人對話，目的是幫助Alexa改進語音識別技術。 執(zhí)行監(jiān)聽工作的團隊包括全職亞馬遜員工和兼職合約工，工作地點遍布世界不同地區(qū)，包括波士頓、哥斯達黎加、印度、羅馬尼亞。并讓員工簽署保密協(xié)議，禁止公開談論這一項目。 羅馬尼亞首都布加勒斯特的兩位員工透露，他們一天工作9小時，每班解析多達1000條音頻片段。 波士頓的一名員工表示，他為特定的話語，如Taylor?Swift，挖掘了累積的語音識別數(shù)據(jù)，對其進行注釋，以表明這個搜索更準確的指向那位歌手。私人聲音片段也會被抓取
智能音箱需要時刻開啟麥克風，以監(jiān)聽用戶是否說出了喚醒詞、是否在向自己下命令。亞馬遜語音助手Alexa的軟件就被設計為持續(xù)記錄音頻片段，聆聽喚醒詞。默認的喚醒詞即為“Alexa”。
目前的工作流程下，私人的聲音片段也會被設備抓取。 有時候，工作人員會聽到用戶私人的聲音片段，如一個女人洗澡時嚴重走調的歌聲，或者一個孩子尖叫著尋求幫助。工作人員利用內部聊天室共享文件，解析含糊的單詞，或者是分享搞笑的錄音。 有時員工還會聽到可能是犯罪的錄音。兩名員工稱，他們聽到過他們認為是性侵案的聲音，當這種事情發(fā)生時，他們會在內部聊天室說出來解壓。 亞馬遜對此表示，員工聽到令人痛苦的事情時，他們有標準流程處理。但是這兩位羅馬尼亞員工表示，他們要求對這類案件進行處理時，被公司告知干預此類事件不是亞馬遜的工作。語焉不詳?shù)碾[私政策
亞馬遜在其宣傳和隱私政策的材料中，并沒有明確的表明Alexa獲取的一些對話錄音是人工來聽，只是在常見問題解答列表中提到了一句“我們使用您對Alexa的命令來訓練我們的語音識別和自然語言理解系統(tǒng)”。
ALEXA內部人員曾表示，在于政府簽訂的扶持政策中，有一項是針對亞馬遜認為的非必要數(shù)據(jù)或技術在一定情況下，允許或需要政府進行數(shù)據(jù)共享。該員工擔心這些數(shù)據(jù)會暴露用戶的隱私，對于亞馬遜而言，大部分的私人語音都是混亂或者無用的。家庭住址都能摸到
亞馬遜的一個負責評估Alexa用戶指令的團隊獲取了用戶定位數(shù)據(jù)，某些情況下還可以找到用戶家庭住址。 該團隊員工表示，能夠接觸Alexa用戶地理坐標的團隊成員只要在第三方地圖軟件中輸入這些數(shù)據(jù)，便可輕而易舉查找用戶住址。 雖然沒有跡象顯示，可以接觸這些數(shù)據(jù)的亞馬遜員工有意追蹤具體用戶，但兩位Alexa團隊成員卻擔心，獲得亞馬遜這項用戶數(shù)據(jù)訪問權限的員工范圍太廣。 亞馬遜在4月10日的聲明中承認這個Alexa評估項目的存在，并表示“員工不會在工作中直接接觸能夠識別一個人或其帳號的信息。” 在喬治敦法學院兼任教員的律師林賽·巴里特（Lindsey Barrett）表示，地理定位數(shù)據(jù)比其他很多用戶信息都更為敏感，因為其他信息更加難以追蹤到真實的人。 “任何時候，有人收集你的定位數(shù)據(jù)時，就意味著有其他人可以在你不希望被找到時找到你?！彼f。大范圍獲取Alexa用戶地理位置數(shù)據(jù)“對我來說是一個巨大的危險信號。”
