在亞馬遜上，要問誰最“卑微”，答案一定是亞馬遜的賣家們。
都說“商家欺詐消費(fèi)者”，那么你們聽說過“消費(fèi)者欺詐賣家”的嗎?這種事情乍一聽似乎有些不可思議，但這確是亞馬遜賣家們常常要面臨的真實(shí)情況。
一、濫用退貨政策，300多位賣家被坑
近日，有外媒報(bào)道，有買家濫用退貨政策通過退回錯(cuò)誤產(chǎn)品從亞馬遜上騙取賠償，而這位來自北卡羅來納州的亞馬遜買家Hamrick，現(xiàn)也因涉嫌電匯欺詐受到了聯(lián)邦的調(diào)查指控。
根據(jù)指控文件，2016年至2020年期間，Hamrick共計(jì)策劃了300筆以上的欺詐交易，其中，亞馬遜損失的成本折合計(jì)算后達(dá)到了29萬美元以上。然而“羊毛出在羊身上”，平臺(tái)的退貨政策被買家濫用，最終來買單的卻只有平臺(tái)上“人為刀俎，我為魚肉”的可憐賣家。
據(jù)報(bào)道，Hamrick曾于2019年7月以3536美元的價(jià)格從亞馬遜購買一臺(tái)專業(yè)咖啡機(jī)。大約一周后，他便要求退貨，提交了申請(qǐng)且得到了全額退款。
但根據(jù)檢察官的調(diào)查顯示，Hamrick并沒有退回他收到的咖啡機(jī)，而是寄了另一臺(tái)價(jià)值 2000美元的同品牌咖啡機(jī)作為替代，并在大約七個(gè)月后，Hamrick則開始在自己的亞馬遜賬戶上轉(zhuǎn)售那臺(tái)價(jià)值3536美元的專業(yè)咖啡機(jī)。
諸如此類的調(diào)包手段，讓Hamrick成功地收到了270多件商品的退款，其中約250件的價(jià)值遠(yuǎn)低于他最初訂購的商品。
“如果他不發(fā)起退貨，他會(huì)聲稱從未收到過產(chǎn)品或到貨時(shí)已損壞，需要更換，以尋求讓步?！倍鴮?duì)于這些詐騙來的商品，他將“要么保留新的、昂貴的物品，要么在在線平臺(tái)上轉(zhuǎn)售該物品。”檢察官表示。
但最令人啼笑皆非的是，即便這位買家已經(jīng)有了這么多的前科，當(dāng)前亞馬遜也僅是阻止了Hamrick退貨的退款，但他仍然能夠使用自己的亞馬遜賬戶轉(zhuǎn)售這些設(shè)備。
二、賣家申訴無門，難道只能任消費(fèi)者宰割?
看到這里，可能有人會(huì)問，買家這么明顯的欺詐行為，為何可以一而再再而三地得逞，時(shí)隔五年才被曝光呢?對(duì)于這事，賣家也是有苦難言。
近日，有論壇網(wǎng)友在亞馬遜官方論壇上求助稱自己近期收到了4個(gè)月前下單的一位客戶的退款申請(qǐng)，訂單為三臺(tái)冰箱，總額 9245 美元。買家聲稱自己從未收到任何東西，并且向平臺(tái)申請(qǐng)全額退款。
而賣家表示，他們非常確定訂單已經(jīng)成功交付給了買家，并且可以提供相關(guān)的證明，包括跟蹤號(hào)、承運(yùn)人鏈接、客戶簽名頁面和來自承運(yùn)人的BOL。
隨后賣家將所有的證明材料打包提供給了亞馬遜官方，并且成功收到亞馬遜的回復(fù)，“您不負(fù)責(zé)，我們成功地為拒付辯護(hù)”。
但就在這幾天，賣家再次收到這位買家的拒付信息，而這一次，亞馬遜卻給賣家發(fā)了一封電子郵件，郵件內(nèi)容為：
在亞馬遜為您代表退款后，客戶通過他們的發(fā)卡機(jī)構(gòu)重新對(duì)該費(fèi)用提出異議。重新爭(zhēng)議案件中的陳述未成功，您應(yīng)對(duì)此拒付負(fù)責(zé)。亞馬遜將從您的賬戶中扣除 [9245.00美元]。
讓賣家無法相信的是，即便他們向亞馬遜提交了所有的證明文件，在買家如此明顯的欺詐行為面前，亞馬遜依然將金額全數(shù)退還給了買家。
“如果我們做錯(cuò)了什么，當(dāng)然，亞馬遜可以將錢退還給客戶，但在這種情況下我們沒有做錯(cuò)。”賣家表示，“我并不是說賣家不應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品或他們自己的客戶服務(wù)問題負(fù)責(zé)。我認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該為罕見的欺詐買家和他們對(duì)客戶提供的糟糕服務(wù)承擔(dān)更多責(zé)任?！?/p>
當(dāng)然，像這樣的例子還有很多，包括在論壇上也常常能看到各種賣家發(fā)帖痛陳被買家欺詐的血淚史。
圖源：知無不言
三、長此以往，買家和賣家還會(huì)有信任嗎?
買家想盡辦法鉆平臺(tái)空子，退貨政策被濫用，歸根結(jié)底都是亞馬遜過分縱容買家導(dǎo)致的結(jié)果，一向受到平臺(tái)打壓的賣家們只能是“啞巴吃黃連有苦說不出”。而這些由買家主導(dǎo)的欺詐行為，更是讓賣家們對(duì)此前亞馬遜公布的假期退貨延長政策及即將到來的節(jié)日季憂心忡忡。
賣家之家的小編發(fā)現(xiàn)，有賣家在論壇上發(fā)布了一則名為《我的亞馬遜商店將于9月30日休假。還有其他人嗎?》的互動(dòng)貼，引發(fā)熱議。
這位賣家表示，自己店鋪大概90%的問題都與亞馬遜客戶有關(guān)，他猜測(cè)在亞馬遜殘酷的假期退貨規(guī)則下，今年的情況只會(huì)比平時(shí)更加糟糕，于是他決定關(guān)閉自己的亞馬遜店鋪，直到明年的1月份。
對(duì)此，賣家的反應(yīng)各有不同：
賣家A：每年我都會(huì)關(guān)掉精選的 ASIN，我所有的綠色和紅色捐贈(zèng)箱，因?yàn)樗鼈儗⒃谡麄€(gè)季節(jié)使用，然后扔進(jìn)一個(gè)沒有包裝的盒子里，劃傷并涂上餅干油，用糖果屑粘上，然后在明年一月回到我的商店……
賣家B：我們的退貨率約為3-5%，即使我們感到頭疼，總體來說還是值得的。
賣家C：不，但我完全理解。忍受虛假退貨和退款需要很強(qiáng)的心理承受能力。如果我的店鋪?zhàn)銐虼?，那么關(guān)閉一兩個(gè)月可能會(huì)是個(gè)很棒的注意。
賣家D：如果您休假那么長時(shí)間，您將失去銷售排名并且可能無法重新獲得它。
賣家E：我不會(huì)關(guān)閉，但是我絕對(duì)會(huì)少賣，這樣就能減少這種不良政策的風(fēng)險(xiǎn)。
賣家F：我每年幾乎所有的退貨都是 10 月份的銷售，所以我可以輕松容忍亞馬遜假日退貨規(guī)則和亞馬遜上的整個(gè)退貨流程。
從賣家們的反應(yīng)中，多多少少都能看出大家對(duì)于亞馬遜放任買家欺詐行為的不滿，甚至有賣家將“亞馬遜客戶”稱之為最糟糕的客戶之一。而在亞馬遜上，賣家對(duì)于買家的信任似乎也在一次又一次欺詐行為下被消磨殆盡，對(duì)于兩方如今對(duì)立情緒的激化，亞馬遜有不可推卸的責(zé)任。
值得一提的是，欺詐行為畢竟是少數(shù)買家的行為，賣家們千萬要理智對(duì)待，切莫因此錯(cuò)過良機(jī)，因小失大。最后，希望節(jié)日季每位賣家都能順利出單，不要碰到這些糟心事!
