近期亞馬遜美國站及歐洲站均在后臺發(fā)布公告，稱后臺現在推出了將為賣家推出一款全新的技術工具——Zendesk套件。可以高效幫助亞馬遜賣家來處理客戶消息和其他支持渠道!
圖片來源于亞馬遜論壇截圖
據獲悉，該工具不僅支持賣家在同一頁面處理多個買家發(fā)來的信息，還具有高效便捷的自動回復功能，針對買家的問題給予合適的回答，以免賣家回復不及時而冷落客戶，降低客戶的滿意度。
一、亞馬遜將為賣家推出一款全新的技術工具——Zendesk套件!
最新推出的Zendesk套件是一種賣家支持工具，現已在賣家中心合作伙伴網絡中提供使用。將Zendesk套件綁定亞馬遜后臺，整理客戶常見問題，以便后臺提供合適的自動回復，賣家也可在同一個工作頁面內處理多個買家的請求。
通過代理回復功能，賣家可以看到每條信息旁邊的亞馬遜訂單詳情和產品數據，從而處理多達4倍的信息量，再利用這些信息依據模板進行個性化自動回復。做定制產品自配送的賣家以往客服工作量相當大，但使用了Zendesk套件功能后大大提高工作效率及服務品質。
看起來官方的介紹相當美好，不過點進詳細的內容我發(fā)現，其實這個Zendesk套件，并不是官方功能，而是一個亞馬遜認證的第三方服務商ChannelReply開發(fā)的客服組件，并且是需要付費的!
二、賣家們不同的看法
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他們不是我們的客戶，因為亞馬遜已經說得很清楚了，多年來。這就像一個沒有座位的汽車的安全帶。亞馬遜負責亞馬遜客戶的客戶服務。如果我們有客戶支持， Zendesk 會很棒。
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為什么亞馬遜不直接將這些功能構建/集成到賣家中心?這不是我們的費用加上費用加上更多的費用應該支付， 而不是外包給另一個付費的第三方服務提供商嗎?
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這聽起來不錯!這是否意味著我與亞馬遜的溝通將開始高效。
三、亞馬遜歐洲站需提交承運人和跟蹤信息：
年底旺季來襲，相信不少賣家都在做最后的沖刺準備工作。為了幫助賣家們的貨件能更快速地被亞馬遜運營中心接收，亞馬遜更新了有關承運人和追蹤信息的政策，以便為您提供更好的貨件接受服務。
亞馬遜歐洲站更新了有關承運人和追蹤信息政策。公告稱，自11月1日起，當賣家與非合作承運人創(chuàng)建貨件時，需提交承運人和追蹤信息。此前亞馬遜美國站宣布于10月1日起執(zhí)行該新政策。
四、提供承運人和追蹤信息對賣家的影響：
對于通過第三方承運商向亞馬遜運營中心運送貨件的賣家，向亞馬遜提供承運人和追蹤信息，提高貨件接收速度，提升發(fā)/補貨效率。
正確的承運人名稱和追蹤信息可以幫助貨件被有效追蹤，商品可以更高效地被亞馬遜運營中心接收，避免接收過程中出現延遲等情況。
有追蹤信息的缺貨商品可上架售賣如果您的商品缺貨，但只要啟用了庫存預售功能，亞馬遜就會根據實時追蹤信息，將您運輸中的商品調整為可售狀態(tài)。
五、提供承運人和追蹤信息賣家需要注意：
進行追蹤為什么很重要?
通過提供的承運人名稱、配送方式和追蹤信息，亞馬遜可以將承運人提供的任何追蹤事件發(fā)送到運營中心。使用這些信息會高效地規(guī)劃如何接收庫存，并使在途庫存可供買家購買。
如果承運人未提供追蹤編碼，該怎么做?
建議賣家使用提供貨件配送追蹤的承運人，因為這些承運人會向亞馬遜提供實時狀態(tài)，有助于最大限度地減少收貨延遲，避免缺貨風險。
