寒潮來襲，全國多地大幅降溫。據(jù)說2021年是“雙拉尼娜年”，不知今年冬季深圳跨境人能否穿上羽絨服。
不過這斷崖式降溫的溫差再大，也不及今天文章中幾位亞馬遜人的心理落差大。每到旺季，跨境圈里總少不了“運營失誤釀成大禍”的悲劇，今年也不例外，除了常見的折上折以外，還有更“低級”的失誤……
賣家本想著旺季爆單大賣，結果卻是血本無歸，這心理落差得多大。
一、員工一個疏忽，損失6萬塊!當事人該賠償多少?
按照慣例，亞馬遜從昨天開始征收賣家10月份的旺季倉儲費了，不少賣家打開后臺一看賬單，頓時扎心了，倉儲費是成倍的上漲……
不過最沮喪的要屬下面這位亞馬遜賣家了，因為一個小小的疏忽，他要面臨高達6萬元的亞馬遜倉儲超量費!看到這里，你是不是血壓陡增!?到底是怎么一回事兒呢?
據(jù)這位賣家透露，昨天一早收到郵件才知道要被亞馬遜收取8774.35美金的倉儲超量費，直接被嚇出冷汗。而產(chǎn)生如此高額超容費的原因是：這位賣家在給店鋪的大件產(chǎn)品補貨時，只看件數(shù)沒看體積，現(xiàn)在所有貨都已經(jīng)進FBA倉了，不知道怎么跟老板解釋。陷入焦慮恐慌中的他，不得不上網(wǎng)求助同行。
眼下正值黑五網(wǎng)一的沖刺階段，出現(xiàn)這樣低級的失誤，對這位運營來說等同于滅頂之災，“本來就幾乎沒有利潤的在賣，現(xiàn)在還要倒貼6萬塊倉儲超量費，真的是欲哭無淚?！边@位失職運營哀嘆道。
對于這位賣家的處境，有熱心網(wǎng)友支招：這超容費是按天計費的，趕緊找海外倉移除庫存，及時止損。移出來貼標換標也就小幾千塊，怎么都比6萬塊超容費劃算。
但是上面這個方法對涉事賣家來說沒用：我們是很大的貨件，移除訂單亞馬遜不會很快操作的，并且無論移出、移進，費用都特別高。
移倉行不通，這位賣家只剩下一條路了，那就是趕緊清貨。一位有過類似遭遇的賣家建議：去年我也是，后面趁旺季一波清了。建議這個月的黑五網(wǎng)一用大折扣，另外在黑五網(wǎng)一前做一波站外，舍棄一些利潤，直接清完一大部分，這樣后續(xù)就不用繼續(xù)收超量費用了。
而對于這位賣家如何跟老板解釋，會賠償多少損失呢?侃哥了解到，按照行業(yè)的慣例，這種因失職造成的損失，運營人員需要賠償15%左右的損失，而不是全賠。因為補貨一般都有上級審核，直屬領導會負連帶責任;并且員工給公司賺的利潤，老板不可能100%發(fā)給員工
二、折上折0元購再度上演，血本無歸!悲劇引發(fā)賣家圈共鳴
關于折扣疊加的問題，相信大家經(jīng)常都在提醒要多加注意，但每年旺季翻車的悲劇都在上演，就像每年高考都會上演遺失準考證一樣“邪門”。
而下面這個案例中的折上折失誤，多多少少有些“無奈”的成分。近期，一位賣家在論壇上分享了自己公司的折上折悲劇，希望給各位同行提個醒。
據(jù)了解，這位賣家遭遇的是“coupon+code”疊加，其中code時間已經(jīng)到期了，但是還是跟coupon疊加了。產(chǎn)品基本是0元賣了，庫存一早就被清空，還得倒貼亞馬遜配送費，損失相當慘重。
該貼發(fā)出后，隨即引發(fā)了大批賣家的共鳴，折上折的悲劇在亞馬遜圈子里真的是屢見不鮮。
“coupon+code，我這邊也吃過虧，也是code設置后，以為coupon到期，然而還有幾個小時，基本就是瞬間爆炸”
“我有個同事貨值很高，50美金的折扣碼疊加之后成交價8美金，直接損失30W”
為什么說案例中的賣家也有點“無奈”呢?重點來了!最后，這位賣家特地給同行強調了一點，也是他們這次悲劇發(fā)生的根源：我們發(fā)現(xiàn)上一個coupon即便到期了，系統(tǒng)仍有4小時左右的反應，就是說在這個時間段再設置，是會重疊的!
對于以上雷區(qū)，另一位賣家也找客服確認過，確實存在疊加的可能。
三、折扣疊加的FBA訂單還能取消嗎?如何避免重蹈覆轍
當?shù)赇伋霈F(xiàn)折上折失誤后，賣家第一時間想到的估計就是能不能取消訂單了。但據(jù)一些同行反映，現(xiàn)在客服已經(jīng)不受理這種問題了，找FBA團隊也不能取消折上折的訂單。
不過侃哥發(fā)現(xiàn)，在今年8月份的時候，一位賣家成功取消了折上折訂單，而他找的是亞馬遜優(yōu)惠券團隊，而且操作速度很快。(優(yōu)惠券路徑：幫助>獲取支持>我要開店>優(yōu)惠、優(yōu)惠券和促銷)
據(jù)觀察，不少賣家按照此方法都成功了，一位賣家分享了其中的心得：
我是開了很多個case，但是每個case都不超過10個訂單數(shù)量。然后開頭就是說明原因，優(yōu)惠券和促銷疊加導致定價錯誤，請求取消訂單，把訂單編號放進去就可以了。
然而好景不長，到了9月份，有賣家發(fā)現(xiàn)折上折的FBA訂單找優(yōu)惠券團隊也沒用了。前面案例中的賣家也表示：已經(jīng)按網(wǎng)上各種方式去嘗試了，都是不行。發(fā)了很多CASE，也問了賬號經(jīng)理，現(xiàn)在是沒辦法取消FBA order的，就是說哪怕你一千萬的貨，設置錯了被秒空，也要承擔這個損失。
那如何避免折上折的慘劇再次發(fā)生呢?根本的解決方法還得從流程、制度上去規(guī)避。一位資深賣家提醒：普通運營做coupon就不要設置code，二選一;如果非要設置，必須由運營主管來負責處理。折上折的問題大多都是因為運營事情太多，忙起來忘了，導致折扣重疊!
寫在最后
中國有句古話叫：一著不慎，滿盤皆輸。希望今天文章里的兩個悲劇案例能給各位賣家敲響警鐘。旺季當前，亞馬遜上各種優(yōu)惠活動應接不暇，大家在提報的時候一定要小心謹慎，引以為戒，不要再犯這樣令人痛心的低級失誤，別再給美國民眾送“福利”了。
