對于跨境電商賣家來說，一個產(chǎn)品并不是賣出去就完事了，還應(yīng)該關(guān)注該產(chǎn)品賣出去后客戶還有哪些需要我們的服務(wù)。對于亞馬遜賣家來說，更要關(guān)注訂單售后問題，及時處理，才能減少差評的出現(xiàn)。亞馬遜訂單售后問題包括了訂單問題，物流問題，退貨問題和差評問題，本文就來說說這些問題的處理技巧。
1. 訂單問題
(1)客戶要求改地址：當(dāng)我們的訂單發(fā)貨了，但客戶想修改訂單地址
處理辦法：詢問客戶所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，應(yīng)及時和客戶進(jìn)行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產(chǎn)品的價格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評風(fēng)險。
(2)客戶取消訂單：發(fā)貨了，但客戶卻取消了訂單
處理辦法：先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
2. 物流問題
(1)客戶無法追蹤物流信息
(2)物流時間過長
處理辦法：向顧客表示歉意，并查詢原因為何追蹤不到物流信息，將最新的物流信息告知客戶。如果是因為貨物丟失的話，建議向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。
3. 退貨問題
退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對商品不滿意、商品受損、漏發(fā)、發(fā)錯
處理辦法：咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。
4. 差評問題
處理辦法：第一時間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。
以上就是亞馬遜訂單售后可能遇到的一些問題及處理技巧，總結(jié)一句話就是真誠對待每一個客戶，解決客戶所遇到的任何問題。
