我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中經(jīng)常遇到一些買家退款，亞馬遜會(huì)自動(dòng)將該部分金額從賣家賬號(hào)中扣除。
對(duì)于扣除的金額，有些確實(shí)是由于賣家自身的產(chǎn)品問題而導(dǎo)致，有些則是因?yàn)閬嗰R遜在運(yùn)輸過程中損壞產(chǎn)品或配送時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致。
作為賣家，我們要自己調(diào)研這些退款的真實(shí)原因，如果是非賣家問題導(dǎo)致的退款，可以向亞馬遜申訴賠償，從而挽回這部分損失。
下面就和大家分享調(diào)研的詳細(xì)方法。
1. 下載退款報(bào)告
點(diǎn)擊付款報(bào)告- 交易一覽
如上圖進(jìn)入交易一覽后，選擇自定義日期，并將報(bào)告類型選擇退款，然后下載該數(shù)據(jù)
下載后得到一個(gè)TXT格式的文件，我們將該文件中的內(nèi)容全部復(fù)制粘貼到Excel中，得到如下表格
2. 將訂單號(hào)做兩步驗(yàn)證
(1)當(dāng)亞馬遜對(duì)一個(gè)顧客的訂單做退款處理時(shí)，會(huì)給對(duì)應(yīng)的賣家賬號(hào)郵箱發(fā)送一封郵件，如下圖所示
我們主要關(guān)注最后一欄的 Refund Reason，如果這一欄是除了 Customer Return以外的任意一個(gè)理由，則可以繼續(xù)下面的步驟，來查看亞馬遜的這個(gè)扣款是否合理
(2)選擇數(shù)據(jù)報(bào)告-庫(kù)存和銷售報(bào)告
在付款報(bào)告部分點(diǎn)擊賠償
將訂單號(hào)輸入進(jìn)去生成報(bào)告，如果無(wú)法生成報(bào)告，我們繼續(xù)下一步。
來到庫(kù)存和銷售報(bào)告選項(xiàng)，如下圖所示，找到買家優(yōu)惠中的亞馬遜物流買家退貨
輸入剛才的訂單號(hào)，如果仍無(wú)法生成報(bào)告，即表示亞馬遜沒有將該買家的產(chǎn)品入庫(kù)到位，這樣我們就可以開case 向亞馬遜申訴賠償了。
最后，關(guān)于處理周期方面，亞馬遜處理問題訂單大約需要45天左右。
以上就是今天的分享，如果你仍有其他問題歡迎給我留言。
(來源：跨境小學(xué)生Shawn)
