今年亞馬遜一波三折，在經(jīng)歷了封號潮、同行內(nèi)卷，物流運費上漲等多重困難，旺季本應(yīng)該是爆單好時節(jié)，所有賣家都想著在旺季大賺，面對著買家的剁手狂潮很是高興，備戰(zhàn)許久就等這一刻，然而卻很多人忽視了隨著銷量的上漲，等來的卻是大量的退貨問題。
根據(jù)第三方機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年的旺季退貨率或許將會超過1500億美元。退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤，最終將會威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、退貨給賣家?guī)淼挠绊?
1.退貨成本
如果一件產(chǎn)品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲存和轉(zhuǎn)售，亞馬遜會對退貨訂單收取20%的傭金和運費。如果一個退回的產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)售，賣家將被收取超過20%的傭金、運費和處置費。
2.店鋪績效
退貨過多會提高賣家的訂單缺陷率(ODR)的績效指標，亞馬遜要求ODR小于1%，否則，賣家將被限制銷售，嚴重的亞馬遜可能會直接移除賣家銷售權(quán)。
3.負面評論
一般來說，買家要求退貨的原因是對產(chǎn)品本身的不滿。如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會收到差評，這將對你的Listing排名產(chǎn)生直接影響，甚至會影響你的品牌形象。
如何處理退貨可以說是令賣家最為頭疼的事情，如果退貨率居高不下，亞馬遜將會暫停掉賣家賬戶，賣家將無法繼續(xù)在亞馬遜進行銷售，貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題。今天小知為大家分享有關(guān)處理退貨以及減少退貨率的一些小技巧。
二、賣家如何應(yīng)對退貨率高的問題?
1.做好售后物流的跟蹤
在旺季，由于訂單量的增加，難免會出現(xiàn)物流的延遲現(xiàn)象，所以每日必做的運營工作則是檢查自己的訂單流向問題。實時跟進物流，若是出現(xiàn)延遲的話，要及時和用戶溝通，做到提前通知，提前安撫。
若是有買家因為物流問題，在后臺進行留信，要做到快速回復(fù)，采取補救措施，是后期給買家一定的優(yōu)惠或者是一定的贈品作為補償。
2.重視listing優(yōu)化
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多買家退貨的主要原因還是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述圖上的不符合。一般來說，買家看到的產(chǎn)品圖好看，描述吸引人就會直接下單，而收到產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀，所以才會選擇退貨。
3.識別惡意退貨
有些賣家也可能是同行，他們會故意購買很多產(chǎn)品，然后惡意退貨。如果賣家認識到是惡意退貨，必須向平臺申請，維護自己的合法利益。
4.了解被退回的原因
賣家需要知道自己的商品被退貨的原因，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是物流問題。對于一些未知原因，賣家可以通過亞馬遜后臺查看分析買家退貨原因。只有知道回歸的原因，才能有針對性地解決問題。
以上就是關(guān)于退貨相關(guān)內(nèi)容分享，希望賣家們在處理退貨問題上能夠獲得幫助。最后，也預(yù)祝賣家們旺季大賣，退貨率降降降!
