在亞馬遜的評(píng)價(jià)管理中，有著區(qū)別與其他平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系，比如Aliexpress只有l(wèi)isting的Feedback評(píng)價(jià)內(nèi)容，而亞馬遜的評(píng)價(jià)體系有Feedback與 Review。
兩個(gè)「分別獨(dú)立」但又「相互影響」，說(shuō)它分別獨(dú)立是每一個(gè)內(nèi)容歸屬對(duì)象不同，說(shuō)它相互影響是每一個(gè)內(nèi)容對(duì)賣家經(jīng)營(yíng)具有重要意義。
接下來(lái)，從發(fā)生條件(評(píng)價(jià)主體)、歸屬對(duì)象、評(píng)論內(nèi)容、產(chǎn)生影響四個(gè)角度，去分析下Feedback與Review的區(qū)別。
何為Feedback?
Feedback：從字面意思我更愿意把它翻譯成“評(píng)價(jià)”
Feedback的發(fā)生條件：
客戶針對(duì)購(gòu)買的訂單做出的評(píng)價(jià)，也就是評(píng)價(jià)主體必須是客戶要購(gòu)買產(chǎn)品，才可以留feedback。
Feedback的歸屬對(duì)象：
直接是賣家店鋪，會(huì)在賣家后臺(tái)Performance中的Feedback體現(xiàn)出來(lái)如下圖所示。
當(dāng)然首頁(yè)搜索listing也可以直接看到賣家店鋪的feedback，如下圖所示。
Feedback評(píng)價(jià)內(nèi)容：
針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平以及發(fā)貨時(shí)效與貨品描述一致性等方面，相比Review來(lái)講，F(xiàn)eedback評(píng)價(jià)的內(nèi)容要多幾個(gè)維度。
Feedback的好壞(分?jǐn)?shù)高低)直接影響著賣家賬號(hào)層面以及店鋪ODR指標(biāo)的變化。
何為Review?
Review：從字面意思我更愿意把它翻譯成“留評(píng)”
Review的發(fā)生的條件
沒(méi)有太多限制，任何亞馬遜平臺(tái)用戶都可以對(duì)產(chǎn)品的listing做出評(píng)價(jià)。要明確評(píng)價(jià)主體任何亞馬遜用戶，也就是說(shuō)只要你是注冊(cè)亞馬遜買家賬戶，都可以對(duì)你感興趣的listing發(fā)表review。
當(dāng)然有個(gè)前提曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次的購(gòu)買經(jīng)歷。
Review的歸屬對(duì)象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面，如下圖所示。
Review的評(píng)價(jià)內(nèi)容：
僅僅有且只能針對(duì)產(chǎn)品本身，跟賣家服務(wù)水平、物流時(shí)效一毛錢的關(guān)系都沒(méi)有。
Review的好壞只會(huì)影響listing的曝光和排名，從而導(dǎo)致訂單減少，不會(huì)對(duì)店鋪有影響。
Amazon主動(dòng)干預(yù)
通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)移除掉Feedback，但為了客觀和真實(shí)的反映listing的準(zhǔn)確信息，亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè)，對(duì)于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。
