在亞馬遜的評價管理中，有著區(qū)別與其他平臺的評價體系，比如Aliexpress只有l(wèi)isting的Feedback評價內(nèi)容，而亞馬遜的評價體系有Feedback與 Review。
兩個「分別獨立」但又「相互影響」，說它分別獨立是每一個內(nèi)容歸屬對象不同，說它相互影響是每一個內(nèi)容對賣家經(jīng)營具有重要意義。
接下來，從發(fā)生條件(評價主體)、歸屬對象、評論內(nèi)容、產(chǎn)生影響四個角度，去分析下Feedback與Review的區(qū)別。
何為Feedback?
Feedback：從字面意思我更愿意把它翻譯成“評價”
Feedback的發(fā)生條件：
客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產(chǎn)品，才可以留feedback。
Feedback的歸屬對象：
直接是賣家店鋪，會在賣家后臺Performance中的Feedback體現(xiàn)出來如下圖所示。
當然首頁搜索listing也可以直接看到賣家店鋪的feedback，如下圖所示。
Feedback評價內(nèi)容：
針對產(chǎn)品品質(zhì)、服務水平以及發(fā)貨時效與貨品描述一致性等方面，相比Review來講，F(xiàn)eedback評價的內(nèi)容要多幾個維度。
Feedback的好壞(分數(shù)高低)直接影響著賣家賬號層面以及店鋪ODR指標的變化。
何為Review?
Review：從字面意思我更愿意把它翻譯成“留評”
Review的發(fā)生的條件
沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產(chǎn)品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說只要你是注冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發(fā)表review。
當然有個前提曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次的購買經(jīng)歷。
Review的歸屬對象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面，如下圖所示。
Review的評價內(nèi)容：
僅僅有且只能針對產(chǎn)品本身，跟賣家服務水平、物流時效一毛錢的關(guān)系都沒有。
Review的好壞只會影響listing的曝光和排名，從而導致訂單減少，不會對店鋪有影響。
Amazon主動干預
通常情況下，在買賣雙方?jīng)]有干預的情況下，亞馬遜不會主動移除掉Feedback，但為了客觀和真實的反映listing的準確信息，亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機的對產(chǎn)品Review做出檢測，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會自動刪除。
